Анкетна карта за проучване мнението на потребителите на административни услуги, предоставяни от
РИОСВ - В. Търново

Уважаема Госпожо / Господине,
Настоящото проучване на потребителската удовлетвореност има за цел да осигури на Министерство на околната среда и водите (МОСВ) информация, която да подпомогне по–доброто обслужване на физическите и юридическите лица, ползващи услугите на МОСВ.
Моля, отбележете отговора, който според Вас най-точно съответства на всеки въпрос.
Анкетата е анонимна!

1. В какво качеството ползвате административните услуги?

Физическо лицеТърговецНПОПубличен сектор

2. Лесно ли открихте информация за интересуващата Ви административна услуга?

ДаНе

3. Откъде получихте информация за административните услуги?

От нормативни документиОт разговор с наш служител на „Зелен телефон“От нашата интернет страницаОт фронт офиса „На едно гише“От консултант

4. Необходимата Ви информация достъпна и пълна ли е?

ДаНе

Ако сте отговорили с „НЕ”, моля да посочите какво бихме могли да подобрим с цел предоставяната информация да стане по-достъпна и пълна за Вас:

5. Спазват ли се законовите срокове за предоставянето на заявената от Вас услуга?

ДаНе

Ако сте отговорили с „НЕ”, моля да посочите кога и по повод на коя административна услуга не са спазени сроковете:

6. Кой аспект на нашите услуги не Ви удовлетворява?

Некомпетентни служителиНелюбезни служителиКачеството на предоставяната информация–яснота, точност, пълнотаПросрочена препискаДруго. Моля опишете:

7. Кой аспект на нашите услуги Ви удовлетворява?

Любезно отношение на служителитеКомпетентно отношение на служителитеПредоставяне на услугите в срокКачеството на предоставяната информация – яснота, точност, пълнотаДруго. Моля, опишете:

8. Каква е общата Ви оценка за предоставените административни услуги?

НеприемливаПосредственаУдовлетворителнаНапълно съм доволен

Моля да посочите какво според Вас е необходимо да се подобри в предоставяните от нас услуги:

Благодарим Ви за отделеното време и внимание! Ние искрено вярваме, че попълнените от Вас отговори ще допринесат за подобряване на качеството на предоставяните от нас услуги!

Тази Анкетна карта е Приложение № 2 към Наръчник по управление на качеството на МОСВ и е с версия 1 от 28.08.2015 г.

Код за проверка:

Въведете кода от картинката (задължително поле)